对话工作台

对话工作台是企业成员每天打开最多的页面。客服可以问客户怎么回，售后可以查工单状态，销售可以整理跟进计划，运营可以把渠道消息整理成处理清单。

星河家电服务中心样例中，对话页正在处理“洗衣机 E2 故障保修”客户咨询

页面结构

区域	用途
新建对话	为新客户、新主题或新任务创建干净上下文
所有对话	切换历史客户、销售线索、运营任务和定时任务记录
输入框	用一句话描述目标、资料、输出和边界
数字员工	选择企业授权的岗位助手，例如售后接待数字员工
文件上传	上传客户资料、工单表、产品说明、截图或活动数据
执行过程	查看小宝 Claw 调用了哪些技能、资料和工具

会话列表按客户服务组、销售运营组等真实业务上下文保存记录

一句话怎么写

要素	写法	示例
目标	直接说要交付什么	“生成一段可发送给客户的回复”
输入	告诉它依据哪里	“参考售后政策和这条工单记录”
输出	指定格式	“输出 3 条话术，每条 120 字以内”
边界	写清不能做什么	“不要承诺赔付，不要修改工单状态”

企业账号下的推荐流程

1. 先选择企业数字员工，确保口径和权限正确。
2. 引用知识库或上传客户资料，避免只靠模型猜。
3. 让小宝 Claw 先给草稿、依据和风险点。
4. 涉及赔付、承诺时间、状态变更时人工确认。
5. 常用任务沉淀成技能、记忆图谱或定时任务。