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shb-task-search 工单查询
shb-task-search 是小宝 Claw 面向售后场景的工单查询技能。它适合让售后接待数字员工读取工单状态、处理节点、负责人、更新时间和风险信息。
适合任务
| 任务 | 产出 |
|---|---|
| 查询工单进度 | 当前状态、处理人、更新时间、下一步 |
| 排查超时风险 | 超时原因、SLA 风险、建议负责人 |
| 支持客户回复 | 可发送话术、依据、禁止承诺 |
| 周报统计 | 高频问题、异常工单、待升级清单 |
示例提示词
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请查询李女士洗衣机 E2 故障工单，整理当前状态、负责人、更新时间、SLA 风险和建议回复话术。授权建议
优先授权给售后客服、售后主管和售后接待数字员工。涉及修改工单状态的动作需要单独权限和人工确认。
