实践十：一句话，管理客户跟进

这个实践用于把销售、客服和客户成功的跟进动作收拢到小宝 Claw。企业成员只要说清客户范围和目标，小宝 Claw 就可以结合客户资料、工单、销售 SOP 和知识库给出下一步。

企业授权的售后接待数字员工可以按公司口径处理客户咨询和跟进任务

典型问题

用户一句话	小宝Claw 应输出
今天该跟进哪些客户	客户清单、原因、建议话术
这个客户现在卡在哪里	当前状态、阻塞点、下一步动作
帮我写一段回访话术	可发送话术和注意事项
汇总本周客户反馈	高频问题、风险客户、机会点

操作步骤

1. 导入客户资料和跟进记录。
2. 选择销售、客服或客户成功数字员工。
3. 说明客户阶段、目标和语气。
4. 生成跟进建议。
5. 涉及承诺、报价、赔付和状态变更时人工确认。
6. 把已确认动作同步到团队记录。

示例提示词

请根据这些客户记录，列出今天最应该跟进的 10 个客户，说明优先级原因，并为每个客户生成一句开场话术。

`shb-customer`、`shb-task-search` 等技能可以把客户资料和工单状态带进跟进建议