知识库

知识库用于把企业文档、产品资料、售后政策、销售 SOP、培训材料和客户案例导入小宝 Claw。用户问问题时，小宝 Claw 可以引用这些资料回答，而不是只靠模型记忆。

星河家电服务中心样例中，知识库包含客服常见问题、保修政策和销售线索 SOP

可导入内容

类型	示例
服务资料	售后政策、保修规则、退换货流程、大客户 SLA
产品资料	产品说明、参数、安装要求、常见问题
销售资料	客户案例、销售线索 SOP、报价说明、跟进模板
运营资料	活动规则、评论话术、内容模板、渠道复盘
内部资料	新人培训、服务规范、质检标准、管理制度

使用流程

1. 进入个人侧边栏的知识库，企业共享内容进入企业后台的知识库。
2. 点击导入文档，选择链接导入或文件导入。
3. 给资料打标签，例如“售后政策”“销售 SOP”“大客户 SLA”。
4. 等待解析和分段完成。
5. 打开文档详情，检查来源、分段和提炼结果。
6. 在对话、数字员工、技能和定时任务中引用知识库。

导入弹窗支持链接、文件和需要渲染的页面资料

文档详情用于检查分段、来源、标签和提炼结果

维护建议

每周看一次高频客户问题，把人工反复解释的内容补进知识库。资料过期时及时删除或更新，避免数字员工引用旧政策。

企业后台可以统一维护团队共享的知识库资料