实践二：文档生成与编辑

这个实践适合把客户沟通记录、售后处理结果、产品资料和企业知识库整理成一份可交付文档。常见产物包括客户回复方案、服务总结、培训材料、销售跟进计划和内部复盘。

文档生成前先确认知识库里的政策、SOP 和客户资料是否完整

输入材料

材料	示例
沟通记录	客户咨询、投诉描述、销售跟进记录
产品资料	参数、安装说明、保修政策、FAQ
企业知识	售后政策、大客户 SLA、销售线索 SOP
目标要求	读者、格式、篇幅、语气和禁止承诺

操作步骤

1. 选择销售、售后或知识库运营数字员工。
2. 上传资料或引用知识库文档。
3. 说明文档目标、读者、结构和篇幅。
4. 让小宝 Claw 生成初稿。
5. 继续追问，补充案例、压缩篇幅、调整语气。
6. 需要 Word、PPT 或 PDF 交付时，使用对应文档技能。

示例提示词

请基于这份客户沟通记录、售后政策和产品资料，生成一版 1 页客户处理方案。结构包括客户背景、当前问题、推荐方案、实施步骤、风险提醒和下一步行动。语气稳重，不要承诺赔付。

文档类技能会在技能详情里说明输入格式、输出文件和适用场景