记忆图谱

记忆图谱用于沉淀长期规则、业务经验和知识关系。知识库解决“资料在哪里”，记忆图谱解决“团队长期怎么做”。

星河家电服务中心样例里，记忆图谱展示规则、经验、文档节点和知识关联

适合沉淀什么

类型	示例
服务规则	投诉类问题先安抚，再说明处理时效和升级路径
风险边界	赔付、退款、承诺上门时间需要人工确认
处理经验	洗衣机 E2 故障优先询问排水、滤网和报错时间
团队偏好	客户回复要简洁、稳重、可执行，避免内部术语
知识关系	某政策文档和某类客户问题长期关联

使用建议

1. 稳定规则放进记忆图谱。
2. 临时资料放进当前对话。
3. 可复用文档放进知识库。
4. 冲突、过期和重复记忆要定期清理。
5. 企业级规则由管理员或知识负责人统一维护。