记忆图谱

记忆图谱用于沉淀长期有效的业务规则、团队偏好和处理经验。知识库保存资料原文，记忆图谱保存“以后遇到类似问题怎么处理”。

记忆图谱展示规则、经验、文档节点和知识关联

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1. 登录小宝 Claw。
2. 在左侧导航点击“记忆图谱”。
3. 查看节点类型、关系数量和最近沉淀内容。
4. 点击具体节点，确认它关联的文档、规则或经验。

适合沉淀的内容

类型	示例
服务规则	投诉类问题先安抚，再说明处理时效和升级路径
风险边界	赔付、退款、承诺上门时间交给人工确认
处理经验	洗衣机 E2 故障优先询问排水、滤网和报错时间
团队偏好	客户回复简洁、稳重、可执行
知识关系	某政策文档长期关联某类客户问题

使用方法

1. 在对话里复盘一次稳定做法，例如“以后遇到 E2 故障，先按这个排查顺序询问客户”。
2. 把可复用规则沉淀为记忆，让后续会话继续遵循。
3. 把资料原文放入知识库，把处理方法放入记忆图谱。
4. 定期检查重复、过期和冲突节点。
5. 企业级规则由知识负责人或管理员统一维护。

成功信号

• 图谱里出现规则、经验、文档或知识节点。
• 关联线能说明记忆和资料之间的关系。
• 后续对话能延续团队口径和安全边界。
• 清理后图谱保留稳定规则，临时资料回到当前会话或知识库。

常见排查

现象	处理方式
图谱为空	先完成几次带明确规则的对话，再沉淀记忆
记忆重复	合并同类规则，保留最新、最准确的一条
记忆过期	删除旧政策、旧话术和已废弃流程
记忆和知识库冲突	以当前知识库原文和企业负责人确认口径为准