实践一：文件内容识别与处理

这个实践适合客服和售后团队处理客户截图、报修附件、产品说明、安装单和表格资料。目标不是“让 AI 看文件”，而是把文件变成能追踪、能分派、能复盘的业务清单。

在对话工作台上传客户资料后，可以让小宝 Claw 识别内容并整理处理建议

适合场景

场景	产出
售后附件整理	客户姓名、产品型号、故障描述、紧急程度
报修截图识别	报错码、页面字段、可疑原因、下一步问题
合同资料提取	客户名称、金额、日期、关键条款和风险点
批量文件归档	分类清单、重命名建议、缺失字段

操作步骤

1. 新建对话。
2. 上传文件、截图或表格。
3. 选择“售后接待数字员工”或相关岗位助手。
4. 输入目标，例如“按客户和问题类型整理成表格”。
5. 要求标注无法判断的字段，方便人工补齐。
6. 把高频问题沉淀到知识库或记忆。

示例提示词

请读取这些报修附件，提取客户名称、联系方式、产品型号、故障描述、报错码、紧急程度和建议处理动作。输出一张表格，无法判断的字段写“待确认”。

整理后的高频问题、售后政策和处理 SOP 可以进入知识库长期复用