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数字员工
数字员工是企业把岗位经验交给小宝 Claw 的方式。它把身份、任务边界、知识库、技能、MCP 和模型策略放在一起，让不同岗位使用不同能力。
小宝 Claw 里的三类数字员工
| 类型 | 谁维护 | 适合场景 | | --- | --- | | 我的数字员工 | 当前成员自己维护 | 个人高频任务、私人工作方法 | | 系统数字员工 | 小宝 Claw 预置 | 内容、数据、研发、销售、知识库等通用任务 | | 企业数字员工 | 企业管理员维护 | 售后接待、销售跟进、运营值班、知识库运营 |
星河家电服务中心示例
| 数字员工 | 绑定能力 | 典型任务 |
|---|---|---|
| 售后接待数字员工 | 售后政策、shb-task-search、shb-customer、售后系统 MCP | 回复保修、安装、退换货和工单进度问题 |
| 知识库运营专员 | 企业知识库、知识库问答、文档处理技能 | 整理 FAQ、发现知识缺口、更新政策资料 |
| 客户沟通助手 | 客户资料、销售线索 SOP、邮件技能 | 生成跟进计划、客户回复和销售复盘 |
管理员配置重点
- 名称要像岗位，用户一眼知道该选谁。
- 系统提示词写清处理流程、语气和禁止动作。
- 绑定必要知识库，减少空泛回答。
- 技能按岗位授权，避免客服助手调用无关能力。
- 高风险 MCP 工具只给有权限的角色。
