数字员工

数字员工把岗位身份、工作流程、知识库、技能、MCP 和模型策略组合起来。客服、销售、运营和知识库负责人可以选择不同数字员工完成不同任务。

“我的数字员工”用于个人高频任务和私人工作方法

三类数字员工

类型	入口	维护人	适合场景
我的数字员工	数字员工 > 我的数字员工	当前成员	个人任务、固定写作口径、私人流程
系统数字员工	数字员工 > 系统数字员工	小宝 Claw	通用办公、数据、研发、知识库和内容任务
企业数字员工	数字员工 > 企业数字员工	企业管理员	售后接待、销售跟进、运营值班、知识库运营

系统数字员工提供通用角色，适合快速开始一类任务

企业成员只能看到管理员授权给自己的企业数字员工

创建个人数字员工

1. 进入“数字员工”。
2. 点击“新建数字员工”。
3. 填写名称、介绍和系统提示词。
4. 绑定需要的知识库、技能和 MCP。
5. 保存后回到对话工作台选择它执行一次低风险任务。

新建数字员工时，名称和说明要让使用者一眼看懂用途

配置文件用于沉淀角色说明、处理流程、语气和工具边界

管理员配置企业数字员工

1. 进入企业后台的“数字员工”。
2. 新增岗位助手，例如“售后接待数字员工”。
3. 写清服务流程、回复语气、引用资料和人工确认边界。
4. 绑定企业知识库、技能、MCP 和模型策略。
5. 按角色或成员授权，让一线同事在对话工作台使用。

企业后台统一维护岗位数字员工，保证团队口径一致

成功信号

• 成员在对话工作台能选择对应数字员工。
• 数字员工回答时遵循岗位流程和语气。
• 需要的知识库、技能和 MCP 能被调用。
• 高风险动作会提示人工确认。

常见排查

现象	处理方式
看不到企业数字员工	检查成员账号、席位、角色和数字员工授权
回答口径不稳定	收紧系统提示词，补充知识库和禁止动作
工具没有被调用	检查数字员工绑定的技能、MCP 和权限范围
成员选错助手	用岗位命名，例如“售后接待”“销售跟进”“知识库运营”