实践五：每日自动推送资讯简报

这个实践适合主管每天早上快速知道昨天发生了什么：哪些客户没回复，哪些工单有风险，哪些渠道问题集中，哪些知识库资料需要补。

定时任务可以配置每天 9 点检查客户未回复消息、每周五汇总客户问题

可推送内容

1. 昨日客户高频问题。
2. 未处理工单和风险工单。
3. 销售待跟进客户。
4. 运营渠道反馈。
5. 知识库缺口和需要补充的政策。
6. Lite 自动值班异常和人工接管记录。

配置步骤

1. 新建定时任务。
2. 指定执行时间，例如每天 09:00。
3. 指定信息来源，例如知识库、工单技能、客户技能或渠道消息。
4. 指定输出格式，例如“3 个重点 + 5 条明细 + 建议动作”。
5. 写清禁止动作，例如“不自动发送客户消息”。
6. 配置推送目标。

示例提示词

每天早上 9 点汇总昨天客户服务情况，输出高频问题、异常工单、客户情绪和今天建议优先处理的 5 件事。

定时任务结果需要能回看执行过程、截图证据和失败原因