常见问题

技能问题先从成员侧是否可见、详情是否清楚、企业授权是否正确三处排查

技能和数字员工是什么关系？

数字员工定义“谁来做”，技能定义“会做什么”。例如“售后接待数字员工”可以绑定 shb-task-search、shb-customer 和 document-library-qa，这样它既懂服务口径，也能查工单和客户。

为什么我看不到某个企业技能？

先让管理员检查四件事：账号是否属于当前企业，席位是否已分配，角色是否授权了技能，数字员工是否绑定了技能。

角色技能授权决定成员登录后能看到哪些企业技能

技能会自动执行高风险操作吗？

查询和生成草稿适合自动执行。发送外部消息、删除、付款、修改客户或工单状态需要企业权限、人工确认和审计记录。

技能输出不稳定怎么办？

补充输入格式、输出模板、边界规则和真实样例。资料不足时先补知识库，流程不清时先补数字员工规则，权限不对时先查企业后台授权。

个人技能和企业技能有什么区别？

个人技能只服务当前账号。企业技能由管理员统一安装、授权和维护，适合团队统一口径、统一能力和统一审计。