Appearance
document-library-qa 知识库问答
document-library-qa 用于基于知识库回答问题。售后政策、保修规则、产品说明、销售 SOP、培训材料进入知识库后，数字员工可以用这个技能给出有依据的回答。
适合任务
| 任务 | 产出 |
|---|---|
| 政策问答 | 根据保修、退换货、SLA 文档回答 |
| 产品问答 | 根据产品说明提炼规格、限制和注意事项 |
| 新人辅助 | 从培训材料里回答常见流程问题 |
| 客户回复依据 | 给出可引用的资料来源和风险提醒 |
示例提示词
text
请根据知识库里的售后政策，回答“洗衣机 E2 故障是否支持上门维修”，并列出需要向客户确认的信息。维护建议
知识库问答的质量取决于资料质量。过期政策、重复文档和缺少标签的资料会直接影响回答稳定性。
